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Desarrollar actitudes que conlleven la optimización de la imagen personal y que proyectan la imagen organizacional, a través de los valores y calidad de servicio como factor del éxito empresarial.

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• Proporcionar estrategias y técnicas que contribuyan a optimizar la imagen personal y de la empresa.
• Impartir normas de cortesía y patrones de comportamiento adecuados al propósito de servicio al cliente.
• Proporcionar conocimientos teórico-prácticos que permitan desarrollar destrezas comunicacionales intra e interpersonales y habilidades conductuales que reflejan la imagen corporativa de la empresa.
• Impartir normas, modales de comportamiento en sociedad y de apariencia personal.

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• La Institución y su Imagen:  Proyección de la mejor imagen.  La personalidad como expresión del ser interior. Merezco la mejor y desde ya lo acepto.  Usted tiene el poder. Reglas de Cortesía: El comportamiento. La apariencia. Los Modales.
• La motivación al logro como factor de identificación con la empresa:  Ciclo motivacional. Necesidades e Incentivos. Definición y clasificación de las necesidades e incentivos. Factores motivacionales de la empresa. Jerarquía de la necesidades.
• La comunicación: Lenguaje oral.  Lenguaje corporal. Escucha Activa. La voz.  La pronunciación. Cuándo hablar y cuándo escuchar. Formas de Hablar.  El vocabulario. La imagen de la empresa a través de la cortesía telefónica.
• Imagen personal vs. imagen organizacional: Imagen y Apariencia. Consejos útiles normas para demostrar  cortesía. Modales  y postura adecuados. Comportamiento en la empresa.  El guardarropa. Maquillaje. Cuidado de la piel, cabellos y pies. Cortesía y etiqueta.   La Elegancia. Imagen personal: normas de comportamiento. Presentación personal:  vestuario y accesorios.  Uso correcto del uniforme. Etiqueta de mesa.  La mujer ejecutiva.

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Estrategia Metodológica:

Las estrategias están basadas en el criterio de aprender haciendo, basada en el ciclo de aprendizaje: Vivencia, Reflexión, Conceptualización y Adaptación a través del cambio de conducta esperado en el puesto de trabajo:  disertaciones, preguntas, respuestas, lluvia de ideas, video-foros, dramatizaciones, estudio de casos, ejercicios individuales y en equipo, Análisis de situaciones vivénciales presentadas por los participantes, dirigido y controlado por el facilitador.

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Dirigido a:

Personal  femenino que proyecta la imagen corporativa de la empresa.

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No. De participantes:

Máximo 20 personas.

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Duración:

16 horas, divididas en dos (2)  sesiones de 8 horas cada una.

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Costo por participante:

Negociable con el cliente.

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FACILITADOR:

Lic.  Ligia Ortiz Barrios

Especialista en Recursos Humanos.